主機板 BIOS 過舊或安裝不正確的 RGB APP 版本有可能造成使用異常

修正問題請執行以下方式：
1. 下載/更新主板型號最新 BIOS 版本
2. 至板廠主板型號網頁的軟體工具或下載區，下載最新版本 RGB APP
3. 以系統管理者進行安裝

支援 4 大板廠 RGB APP 軟體名稱─
ASUS Armoury Crate (Aura Sync)
MSI Center(Mystic Light)
Gigabyte Fusion APP
ASRock Polychrome SYNC APP

請依下列歩驟確認：
1. 更新最新 BIOS 版本
2. 安裝記憶體
3. 超頻產品請設定 BIOS 為 XMP、EXPO或DOCP等
4. 執行免費記憶體測試軟體 Memtest86+ 軟體 ( http://www.memtest.org/)
5. 單支 (1pcs) 測試為正常時，安裝為雙通道模式進行測試

1. 確認系統規格(CPU & 主機板 & 記憶體)
2. Intel 平台請在 BIOS load XMP 選項
3. AMD 平台請在 BIOS load AMP
(主板廠針對超頻選項的命名不一定相同，與例說明 : MSI DDR4 為 A-XMP & ASUS 為 D.O.C.P)

確定使用適合系統的記憶體後，請進行下列歩驟：
1. 關機並拔除電腦電源。
2. 依照主板佈線規劃，將最大容量的記憶體模組重新插入第一個插槽中，接著以遞減的順序重新插入較小容量的記憶體。 確保記憶體模組已正確安裝，將記憶體槽口與記憶體插槽中的鍵位對齊，接著穩固地將記憶體推入插槽中，直到卡扣鎖至定位。
3. 確定電腦中的所有傳輸線均皆正確插好。 確保主機板接上電源，並避免硬碟傳輸線意外斷開。
4. 如已正確安裝所建議的記憶體，而電腦依然沒有開機或辨識該記憶體，可能需要從電腦製造商網站下載最新的 BIOS。

系統出現藍屏，造成的原因很多，硬體可能影響的部份包括記憶體、主機板、硬碟及電源供應器。確認是否為記憶體問題，建議使用記憶體測試軟體 Memtest86+，測試如出現紅色錯誤訊息，確認為記憶體的問題，請連繫客服人員。

電腦上安裝多種不同品牌 RGB 控制軟體， 可能造成軟體SMBUS指令資源相衝，造成無法正常控制燈效或控燈功能不完整。建議為您的系統安裝單一RGB 控制軟體。

不開機檢測步驟：
1. 確認系統規格是否都有相互支援(CPU & 主機板 & 記憶體 電源供應器)
2. 確認系統有無通電，沒通電的情況可能是 power 壞了，或機板短路保護
3. 系統通電後卻有 BIOS 警示音，請參閱各 BIOS 廠商除錯定義
4. 若電腦可通電，無 BIOS 警示音，請將 CPU,MB,memory 逐一更換至開機

CPU-Z 可以說是最經典的電腦系統資訊軟體之一，測試電腦當前設備相關資訊：
類型 (Type)：記憶體的類型
容量 (Size)：所有安裝於電腦上的記憶體容量總合。
通道數 (Channel)：記憶體運作採用的通道數量，範例中為 4 通道，指系統會合將 4 條記憶體的頻寬合併使用，提高傳輸效能。
Tinings 區塊
記憶體時脈 (DRAM Frequency)：記憶體顆粒運作速度。
前端匯流排與記憶體時脈比例 (FSB : DRAM)：前端匯流排與記憶體運作速度的比例。
各項時序值 (CL、tRCD、tRP、tRAS、tRFC、CR)：包含 6 種不同數值，分別代表記憶體進行不同動作時，所需要使用的時脈週期，數值越小代表越快能將動作完全，所以效能表現會比較好。

1. 如果是新購買的記憶體，確認您之前的記憶體和新購買的是否是同一品牌，頻率，容量，顆粒數量。如果相同，我們建議您將該記憶體插在其它電腦或您主機板其它插槽上試試，若問題依然存在，則可能為記憶體故障。建議您通過原購買商家或者是就近的威剛授權服務中心送修產品。
如果新的記憶體和之前不屬於同一品牌，您可諮詢您的電腦廠商記憶體相容情況。
2. 如果之前正常使用現在出現故障的話，可透過服務中心送修產品您可聯繫您的購買商家或者我們的服務中心進行送修。

若您不便至服務中心送修,可於 XPG官網申請線上報修。

完成申請後請依照系統指示將產品妥善包裝並寄回指定地址。待威剛收到後將盡速為您進行檢修流程。

服務中心僅提供代送修產品服務 (產品外觀必須確保沒有損壞，貼紙都完好) 產品的保固範圍及真偽將由原廠依收到送修產品實物判定。建議您送修之前將產品正反面清晰照片自行存檔。
【重要提醒：若您的記憶體需要運行雙通道，請將兩支記憶體一併送修，以利雙通道測試】

RGB 與 Non-RGB 記憶體混插應用，系統可以正常使用，但不能安裝 XPG RGB AP，安裝軟體會出現「非 RGB DRAM」。

可以混插，但超頻效能不是最佳狀態，確保系統能穩定的運作，系統會自動偵測使用的記憶體產品較低的頻率規格，設定執行較低的頻率及參數，是無法執行記憶體中較高的頻率規格。

合格廠商清單 (QVL) 是主機板供應商提供的清單，確保記憶體可以適用其主板。
建議使用者先了解主板特性，透過查詢系統或主機板供應商提供的合格廠商清單 (QVL) 來查詢可支援記憶體頻率。

滿插四通道 (2DPC) 應用技術不同於雙通道，建議降頻規格設定確保超頻穩定性， 例如記憶體速度要到6000MT/s需要買6400MT/s， 主要原因為主板的限制，當主板插兩支記憶體時，可透過BIOS來優化超頻特性。但插四支記憶體時，則需要更高規格以滿足BIOS的系統要求，讓系統在超頻狀態下一樣可以穩定運行。
目前各家板廠尚未發布以滿插4通道來進行測試的 QVL， 因此一般消費者目前還無法從板廠官網找出符合四通道的記憶體清單。

依照各家板廠 BIOS 設計不同，記憶體的實際容量將視主機板占用了多少資源。
1. 內建共享記憶體(Onboard share memory)
2. PCIE裝置
3. BIOS (最少占用 1MB)
4. DVMT
不同容量的記憶體設計也會不同，依主機板廠設計考量系統最佳效能配置。

許多情況為，BIOS 或診斷程式會回報記憶體匯流排頻率，此頻率正是記憶體頻率的一半。原因為 DDR (雙倍資料傳輸率) 資料傳輸率是記憶體匯流排頻率的兩倍。

額外的記憶體不一定會增加您電腦的效能。但可以幫助在同時執行更多的程式或程序，或是更多需要大量記憶體的程式。如果安裝的原始記憶體數量，無法應付電腦所使用的程式或程序，在效能的部份有機會提升。

→ 在 Windows中開啟「系統」會顯示電腦的基本資訊，包含已安裝的 RAM 數量。
→ 在 MacOS 中，從桌面左上角的 Apple 選單中選擇「關於這台 Mac」或「關於這台電腦」。 會提供有關 Mac 總記憶體的資訊 (內建記憶體外加已安裝的 DIMM 或 SIMM) 。
→ 在 Linux 中，開啟一個終端機視窗並輸入下列指令： cat /proc/meminfo 會顯示 RAM 的總數量，還有其他的記憶體資訊。

Intel 超頻設定功能為 XMP，AMD 超頻設定功能為 DOCP / EXPO (DDR5)，BIOS 設定啟動 XMP、DOCP、EXPO功能，透過簡易的操作設定功能達成超頻，系統的效能及穩定性在最佳狀況。

如果檢測到無法自動識別的舊型號，PRIME將跳出提醒畫面，可由下拉式選單中選擇對應的型號，請至Prime網站瞭解更多XPG DRAM支援型號。

如果XPG Prime無法正確檢測到你的記憶體模組，請按照以下說明進行故障排除。

1. 請關閉所有其他燈光效果軟體（如華碩Armoury Crate/Aura sync、*微星Mystic Light、Gigabyte RGB Fusion等）。

*安裝過MSI燈控軟體後欲使用Prime，需解除安裝原軟體並斷電，再重新開機安裝Prime方能啟用。

2. 右鍵點擊工作列通知區的PRIME圖示退出XPG PRIME，並重新開啟該程式。

如果問題仍然存在，請卸載其他取得設備控制權的應用程式，並完全關閉和開啟您的電腦。

當偵測記憶體模組時，PRIME會默認第一個辨識到的記憶體型號，但不建議在同一張主板上混合安裝不同類型的記憶體模組。

請至Prime網站瞭解更多資訊。